バルーンご注文方法、送料等／フラップ

●ご注文方法・お支払い・配送のご案内●

・ご注文方法
・納期(日にち指定等について)
・送料
・お支払い方法・領収書
・その他お願い事項(返品交換、キャンセル等)
・個人情報のお取り扱いについて

★ご注文方法

ご注文は、Web上のオンライン買物かご&FAXにて、24時間いつでもお受けいたします。
当社の買物かごは、セキュリティーに万全を期してお客様の情報を暗号化して通信する、
SSL技術を採用しております。安心してお買物をお楽しみください。
メール受付：24時間
営業時間：11:00～19:30　休業日：不定休
納期は決済後約１週間程度です。できるだけ余裕をもってご注文いただけましたら幸いです。

●オンライン（ホームページ）からご注文
　１．商品ページでご希望商品をお選びください。
　２．数量を選び、その商品の横または下にある“かごに入れる”ボタンをクリックします。
　３．自動的に料金が計算され、ご注文フォームが表示されます。
　　　複数の商品をお買い上げの場合は、この動作を繰り返してください。
　　　数量は買物カゴ画面でもご変更いただけます。
　４．買物かご画面の流れにしたがって、ご依頼主様とお届け先のお名前やご住所など、必要事項をご記入ください。
　５．ご入力が終わり、「ご確認ボタン」を押すとご注文の確認画面になります。
　　　　内容がよろしければ「ご注文ボタン」を押してください。ここでご注文完了です!!
　６．ご注文メールを当社で受信後、当社で内容を確認し、「ご注文の確認」というタイトルのメールをお送りいたします。
　　　ここでご注文確定となります。(ご注文送信直後の自動返信メールではございません)

※間違い防止のため、ご注文後の変更、キャンセルは基本的にはお受けいたしかねます。
　　ご注文直後で、どうしても変更またはキャンセルをご希望の場合は、すぐにｆｌａｐ＠ｅｂａｌｌｏｏｎ.netへご連絡ください。
※お客様へのご連絡は、基本的にメールで行います。
　携帯アドレスをご記入の方で、指定受信などの設定をされている場合は、
　フラップ「eballoon.net」からのメールを受信していただけるように、ご設定をお願いいたします。

●メールでご注文
サイト内での買物かごをお使いにならない場合は、メールにて下記の内容を　order@eballoon.net　まで
送信してください。在庫等を確認し、折り返しご連絡さし上げます。　

　<ご記入必要事項>
　・ご依頼主様のお名前：
　・ご依頼主様のご住所・お電話番号・FAX番号：
　・ご依頼主様のメールアドレス：
　・ご注文商品の品番・品名・数量：
　・お届け先のお名前・ご住所・お電話番号：
　・お支払方法：
　・ご希望配達日：(ご指定の場合はご注文日から7日め以降、2か月以内でお願いいたします)

　※ご依頼主様とお届け先が異なる場合、お届け先様の情報も明記してください。

　※お客様へのご連絡は、基本的にメールで行います。
　 ※携帯アドレスをご記入の方で、指定受信などの設定をされている場合は、
　フラップ「eballoon.net」からのメールを受信していただけるように、ご設定をお願いいたします。
　※その他の件につきましては他の注文方法と同じです。このページを最後までお読みくださいませ。
　※個人情報のお取り扱いにつきましては、こちらでご案内しております。

●ＦＡＸでご注文
　こちらのＦＡＸフォームをプリントアウトしていたたき、必要事項をご記入の上、下記までご送信してください。
　●送信先ＦＡＸ:０７８－３６０－０７０３(フラップ神戸ショップ)
　買い物かごが作動しない場合や、買物かごがついていない商品の場合も、FAXをご利用いただけましたら幸いです。
　FAXフォームを利用されない場合は、上記メール注文と同様、<ご記入必要事項> をお書きの上、ご送信ください。

●お電話でご注文
　大変申し訳ございませんが、間違いを防ぐため、原則的にお電話でのご注文は承っておりません。
　どうしてもメール・ＦＡＸのご都合がつかない方のみ、下記へご連絡くださいませ。
　●お電話：０７８・３６０・０７０３(フラップ神戸ショップ)　受付:11:30AM～19:00 不定休

★受注確認・納期&お届け方法

●受注確認(ホームページからご注文の場合)
・ご注文をいただいてから、72時間以内に「ご注文の確認」というタイトルのメールをお送りいたします。
　(ご注文送信直後の自動返信メールではありません)
　ご注文内容により送料が変更になる場合や、欠品等の場合は確認メールでお知らせいたしますので、必ずご確認くださいませ。
・ご注文から3日以上経過しても当店からの確認メールが届かない場合、
　送受信の際に何らかの障害が発生し、ご注文を受付できていない可能性がございます。
　お手数ですが、一度お問い合わせいただけますでしょうか。
※お客様へのご連絡は、基本的にメールで行います。
　携帯アドレスをご記入の方で、指定受信などの設定をされている場合は、
　フラップ「eballoon.net」からのメールを受信していただけるように、ご設定をお願いいたします。

●商品の納期・発送について
●納期
　商品は、受注後約1週間程度で発送いたします。
　(お振込の場合は、ご入金確認後からカウントいたします。)
　欠品のときや日数がかかる場合、オリジナル印刷等の納期は、別途ご案内いたします。
　お届け日のご希望は、ご注文日から７日め以降、２か月以内で承ります。
　お急ぎの場合は、ご注文商品の品番・品名・数量とお届け先ご住所、ご希望到着日などの詳細を
　ご明記の上、メールでご相談くださいませ。

　※配達日指定をされていても、天候や交通事情などによりやむなく遅配となる可能性もございます。
　当社では万全を期して出荷いたしますが、着日の「保証」をするものではございませんので、
　万が一遅配の場合の責は負いかねます。何卒ご了承くださいませ。
　※ご入金が確認できない場合、配達日を指定されていてもご希望に沿えないことがございます。
　※大変申し訳ございませんが、配達時間のご指定は承ることができません。
　午前、午後などのご希望がおありの場合、お知らせいただけましたら、その旨送り状に書いておくことは可能です。
　ただ宅配便でのお届けですので、天候や交通事情等、諸事情によりご希望に添えない可能性もございます。
　到着時間の確約はできかねますので、どうかご了承くださいませ。
　お急ぎの場合、お届け日をご指定いただかない方が多少早くお届けできることがございます。(絶対ではございません)

・結婚式、パーティー会場などへ送られるお客さまへ
確実にお届けするため、買い物カゴ画面でお届け先をご記入いただく際、
「○○ホテル○Ｆ　○○の間で、○月○日○時～パーティーの新婦○○様」など、
お届け先をできるだけ詳しくご記入くださいませ。
宅配便でのお届けのため、到着時間の確約はできかねますので、念のためお使いになる日の前日着に
されることをおすすめいたします。バルーンの状態には大差ございません。

●お届け方法
・商品の発送は、宅配便にて行います。
　配送は下記の運送業者に依頼しております。
　　西濃運輸／福山通運／ヤマト運輸／佐川急便
　　※配送業者につきましては、商品やお支払方法などにより、当社で選定させていただきます。
・発送後、運送業者の伝票番号を明記した「発送完了メール」をお送りいたします。
　発送後のお荷物の配達状況、到着確認、ご不在の際の再配達依頼等につきましては、
　お客様ご自身で、運送会社に直接ご連絡くださいますようお願い申し上げます。

大変申し訳ございませんが、海外へのお届けは現在お取り扱いいたしておりません。
海外からのご注文で、日本国内へのお届けは承ります。

●北海道・沖縄県・離島・郡部のお客様へ
・納期が上記及びサイト内ご案内のものより、多少お日にちをいただくことがございます。
・航空便や船などの利用する場合、ご注文金額に関わらず、特別運賃が別途かかってまいります。
・航空便等では、航空会社や運送会社の規定により、ブーケなど膨らんだ風船をお送りできないことがございます。
・地域によって、代引きをご利用いただけない場合がございます。
上記の点、ご不便をおかけして大変申し訳ございませんが、ご注文時にご案内さしあげますので、
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

★送料

●送料は、当社規定の1箱(幅73cm×奥行50cm×高さ63cm)の範囲でお送りできる場合、
原則として全国一律1件1,050円です。
●商品合計21,000円以上お買上で、当社規定の1箱でお送りできる場合、送料無料（当社負担）になります。

※規定外の大箱になるとき、箱が複数になるとき、またお急ぎで一括発送できないときは、追加分の送料がかかります。
ただし商品合計\21,000以上お買い上げの場合は、送料1,050円分サービスさせていただきます。
※少量のゴム風船のみの場合など、小さなパックでお送りできるときは、送料を多少お安くさせていただけることがございます。
買物カゴ画面では一律運賃のまま表示されますが、適用できる場合、受注後にお送りする確認メールにてご案内させていただきます。
※レンタルボンベには原則的に配送料金が含まれるため、上記から除外させていただきます。(遠隔地･離島以外)

※大変申し訳ございませんが、北海道、沖縄県、離島、郡部などで航空便、船便などを利用する場合、
ご注文金額に関わらず、特別運賃と日数がかかります。
・一律運賃以外の送料や日数等がかかる場合、受注後にお送りする「ご注文の確認」
というメールでご案内させていただきますので、必ずご確認くださいませ。
(ご注文直後に届く自動返信ではありません)
大変申し訳ございませんが、上記の件、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

★お支払い方法・領収書

●代引き(到着時にお支払い)
商品がお手元に届いたときに、運送業者にお支払いいただく方法です。
大変恐縮ですが、1件につき代引き手数料315円ご負担願います。

※商品総額\52,500以上のときと、レンタルボンベのみのご注文の場合は、代引きはご利用いただけません。
また離島・郡部等では、地域によって代引きをご利用いただけないことがございます。
ご注文時にご案内さしあげますので、大変申し訳ございませんが、どうかご了承くださいませ。
※名入風船などのオーダー商品は、ご入金確認後の作業開始となりますので、代引きはご利用いただけません。

●銀行振込(先払い)　・郵便振替(先払い)
ご注文いただいた後、当社から確認メールにてお支払総額をお知らせいたします。
ご注文内容により、送料等を変更させていただくことがございますので、必ずご確認の上、下記口座にお振込くださいませ。
大変恐縮ですが、お振込手数料はご負担願います。
*当社からお振込用紙の送付はございません。

　●銀行口座
　三菱東京UFJ銀行　梅田支店　　
　普通口座　４９９６９３８
　口座名義　有限会社　フラップ　

　●郵便局口座
　口座番号　１４１７０　８９４８５４９１　
　口座名義　有限会社　フラップ

お忙しい中恐縮ですが、お支払いは、確認メール送信後7日以内にお願いいたします。
商品は、ご入金確認後約1週間程度で出荷させていただきます。
※ご希望配達日を指定されている方は、確認メール送信後7日以内で、かつご希望到着日の7日前までにお願いいたします。
お急ぎの場合は、お手続きされた金融機関のレシートを、078-360-0703へFAXくださいませ。
ご入金が確認できない場合、配達日を指定されていてもご希望に沿えないことがございます。
何卒ご了承くださいませ。

●クレジットカード決済(先払い)
　

当店でご利用いただけるカードは、VISA、MASTER、DINERS、AMEXです。
お支払いはご一括となります。
※上記のカードであっても、発行形態により、ご利用いただけないことがございますので、何卒ご了承願います。
クレジットカードをご利用の際は、買物カゴ画面でカード番号、有効期限等必要事項をご入力くださいませ。
※お客様の情報は、暗号化通信(SSL技術)にて送信されますので、ご安心くださいませ。

●領収書について
お客様と当社との間には直接現金の授受がございませんので、領収書は同封いたしておりません。
代引きの方=宅配業者発行の領収書(到着時にドライバーにお申し付けください)、
銀行振込・郵便振替の方=金融機関局のレシートをご利用くださいませ。
当社の領収書がご入用の場合は、商品到着後、下記のものを同封し、「領収書希望」とお書きの上、
神戸ショップまでお送りください。約1週間程度で返信いたします。
※PC決済やクレジットカードなどでレシートがない場合は、お支払い方法を書いたメモを入れておいてください。

<ご同封いただきたいもの>
・ご注文日と、ご注文時のお名前
・80円切手
・代引きの方：宅配業者の領収書原本
・お振込・お振替の方：金融機関のレシート原本
・クレジットカードの方：お支払い方法を書いたメモ
・宛名や但し書き等のご希望がある場合は、書いておいてください。

送り先：〒650-0044 神戸市中央区東川崎町1-6-1モザイク1F　フラップ宛

★その他お願い事項

●ご注文内容の変更・キャンセルについて
商品の特性上、ご注文メール・ＦＡＸをいただき、当社より確認メールをお送りした時点でご注文は確定し、
基本的にご注文内容のご変更及びキャンセルは、お受けいたしかねます。
ご注文直後で、どうしても変更またはキャンセルをご希望の場合はすぐ(ご注文後2時間以内)にｆｌａｐ＠ｅｂａｌｌｏｏｎ.netへご連絡ください。
進行した分につきましては、送料等の実費を申し受けます。
商品出荷後の返品交換等につきましては、下記及び「ご返品･交換について」のページをご参照くださいませ。

●返品・交換について
商品の特性上、返品・交換は基本的にお受けいたしかねます。
ただし当社では、ご購入いただいた商品についてのご意見やご返品・交換をスムーズに行うため、
ご返品･交換についての窓口を設けております。

●下記に該当するお客様は、ご返品または交換させていただきます。
・ご注文商品と、送られてきた商品が違う場合
・商品に当社の過失により生じたキズや破損がある場合

上記の場合、お手数おかけいたしますが、下記の手順でご返品くださいませ。
　　１．「返品･交換」のページから、フォームに詳細ご記入の上、送信してください。
　　　お電話でのお受付は行っておりませんので、どうかご了承願います。
　　２．当店からの連絡後、商品を着払いにてお送り下さい。
　　３．在庫がある場合は、すぐに発送させていただきます。
　　　　在庫がない場合は、入荷次第発送いたします。

ご返品受付期間は、下記の通りとさせていただきます。
・ふわふわブーケなどヘリウム充填とエア充填商品(膨らませてお送りした風船)=到着後2日以内(到着日含)
・上記以外の商品=到着後7日以内(到着日含)
※どちらの商品も、ご不在の場合1回めの配達日からカウントいたします。
※ブーケやギフトバスケットなどのアレンジの一部に何かあった場合には、不良と認定できるアイテムのみ
　お受付いたします。作品全体のご返品または交換とはなりませんので、ご了承くださいませ。

※商品の特性上、記載日以降のお受付はいたしかねます。
※商品のご返送前に、お写真のメール送付をお願いすることがございます。
※お急ぎの場合などで、ご注文当日に出荷したブーケ等ヘリウム及びエア充填商品は
上記対象外となります(検品時間が十分とれないため)
※膨らませた風船の浮遊期間、膨らんでいる期間は、商品により個体差がございます。
浮遊期間、膨らんでいる期間等の理由での返品交換ご依頼につきましては、
明らかにキズや破損でない限り、一般的な個体差の範囲内と当社で判断するものについては、
既定日内であっても、お受けできかねます。

※お電話でのお受付は行っておりません。
また事前に下記フォームからご連絡いただかない商品のご返品・交換は、お受けいたしかねます。
どうかご了承くださいませ。

●お客様のご都合による返品・交換
・ヘリウムボンベ及びヘリウム及びエア充填品(膨らませた風船)を除き、到着後7日以内(到着日含)であれば、
未開封・未使用品に限り、商品総額5000円(税込)を限度としてお受けいたします。
下記フォームにて事前にご連絡の上、当店が了承したものにつきましては、送料お客様ご負担にてご返送ください。
送料等進行分の経費と手数料を差し引いて、ご返金または交換いたします。
※事前に下記フォームからご連絡いただかない商品の返品・交換は、お受けいたしかねます。

●下記に該当する場合、ご返品・交換はお受付させていただけません。
・ヘリウムボンベ
・商品到着より7日、(ヘリウムまたはエア充填品は2日)を過ぎた場合。(到着日含)
　ご不在の場合は、1回目の配達日からカウントいたします。
・ヘリウムまたはエアで膨らませて納品のものは、不良品以外不可。
・お急ぎの場合などで、当日出荷したブーケ等ヘリウム&エア充填商品(検品時間が十分とれないため)
・※膨らませた風船の浮遊期間、膨らんでいる期間は、商品により個体差がございます。
浮遊期間、膨らんでいる期間等の理由での返品交換ご依頼につきましては、
明らかにキズや破損でない限り、一般的な個体差の範囲内と当社で判断するものにつきましては、
既定日内であっても、お受けできかねます。
・印刷されたバルーンには多少の色ムラ、色落ち、版ズレが生じることがございます。
また折りたたまれて入荷いたしますので、折りめの跡が残ることがございますが、
バルーン本体が不良でない限り、返品交換の対象とはなりません。
・運搬時に生じた破損等、当社の過失でない場合。
・到着日ご指定の場合を含めて、商品遅配の場合。
　当社ではご注文日から7日め以降、2か月以内で到着日のご希望を承っております。
　ご希望日にお届けできるよう万全を期して出荷いたしますが、天候や交通事情等諸事情により、
　やむなくお荷物の到着が遅れる可能性もございます。
　着日及び時間の「保証」をするものではございませんので、遅配の場合の責は、当社では負いかねます。
　出荷後に運送会社と送り状番号をお知らせいたしますので、出荷後のお荷物の到着確認等に
　つきましては、運送会社に直接ご連絡くださいますよう、お願いいたします。
・名入風船などのオーダー製品。
・ゴム風船の個単位での返品交換。
　ゴム風船の袋入数はだいたいの目安です。
　個数違いやゴム切れ等を含めて、個単位での返品交換はお受けいたしかねます。
・開封後の商品(未使用含)。
・お客様の元で、キズや破損、汚れが生じた場合。

※いずれの場合も、事前に下記フォームからご連絡いただいて、当社が了承させていただいたもの以外、
　返品・交換はお受けいたしかねます。
　お電話でのお受付は行っておりませんので、どうかご了承願います。

●名入ゴム風船等、オリジナル製品をご注文のお客様へ
名入風船等オーダー商品につきましては、確認事項が多いため、現在「買い物かご」はご利用いただけません。
SP名入ゴム風船お見積依頼フォームを送信していただけましたら、当社より見積書をお送りいたします。
内容がよろしければ、あらためてメールまたはＦＡＸにてご注文くださいませ。
名入ゴム風船の納期は、完全版下メール受信&ご入金確認後から約3週間です。
納期をご指定される場合、ご注文日から21日め以降2か月以内にお願いいたします。
お急ぎの場合はｆｌａｐ＠ｅｂａｌｌｏｏｎ.netへメールにてご相談くださいませ。
※宅配便でのお届けのため、配達日指定をされていても、交通事情等諸事情によりやむなく遅配の可能性がございます。
当社では万全を期して出荷いたしますが、万が一遅配の場合当社では責を追いかねます。何卒ご了承くださいませ。

・メタリックバルーン等、その他のオーダー商品につきましては、ケースごとに担当者からご案内させていただきます。
オリジナル印刷等のオーダー商品は、完全版下受領確認とご入金確認後の作業開始＆出荷となります。
代引き便はご利用いただけませんので、ご了承願います。

●その他バルーンの特性とお願い事項

・バルーンは非常に薄い生地でできております。尖ったところや熱いものに当たらないよう、ご注意願います。
　なお、お荷物の開封時には刃物を使わず、手でご開封くださいませ。

・ヘリウム充填のフォイルバルーンの浮遊期間は、屋内の安定した環境では、一般的に約1週間程度です。
　日がたつにつれてだんだん皺になり、しぼんでまいります。
　フラップでは、ヘリウムガス入りのバルーン(浮いている風船)は、出荷前に3時間～半日程度ガス漏れなどの点検を行い、
　細心の注意を払って出荷しております。
　ただ季節、気象条件や環境、製品、サイズ等により、膨らんでいる期間には個体差がございますこと、どうかご了承くださいませ。
　ふわふわブーケ（浮く風船のブーケ）は、生花を贈るような感覚で、その場をお楽しみいただけましたら幸いです。
・浮いている風船にお入れしているヘリウムガスは、暖かいと膨張し、寒いと縮小いたします。
　暑い屋外から涼しい場所へ移動した場合や、暖かいお部屋から寒い屋外へ移動した際、また当社(関西)より気温の低い地域では、
　少ししぼんだ感じがすることがございます。また季節により、運搬時の破裂を避けるため、多少少なめにガスを入れて出荷することが
　ございます。どうかご了承くださいませ。
・フォイルバルーンのほとんどは、ヘリカンくんなど市販のヘリウムガスで補充していただくことができますので、
　よろしければご利用くださいませ。(透明バルーンにゴム風船を入れたものなど、一部商品を除きます)
・ヘリウム風船を含め、風船全般は、直射日光が当たらず、寒暖差が少ない安定した環境で保管していただくと、
　比較的長持ちいたしします。(素材、製品、気象条件等により、個体差がございます)

・ゴム風船の袋入数はだいたいの目安です。袋入商品はグラム計量によりパックされたものを仕入しておりますので、
　個数違いやゴム切れ等を含めて、個単位での返品交換はお受けいたしかねます。(大きく違っていたことはこれまでありません)
　バラのものは当社でパックしており、明らかに不良のものは取り除いておりますが、
　膨らまさなければわからないピンホール等につきましては、何卒ご容赦くださいませ。

・モニターやプリンター、ご覧いただくブラウザなどの環境要因により画面表示、プリントアウト、実際の商品とは
　色や風合に若干の相違がある場合がございます。
　またアレンジメントやブーケは手作りのため、1点ずつ仕上がりが多少変わってまいります。
・表示サイズは概要です。全体のデザイン及びアレンジ内のラッピング資材、ミクロバルーン等の詳細は、
　予告なく変更することがございます。

★上記の点、どうぞご理解の上、ご利用くださいますようお願い申し上げます。

★個人情報のお取り扱いについて

・当社では、個人情報保護の重要性を認識し、適切に利用し、保護に努めてまいります。
・当社ではお客様からご依頼いただきました事項への返信や、ご注文商品に関する連絡・発送のため、
　お客様から個人情報をお預かりすることがございます。
　これらの情報は、ご注文の事務処理や配送ほか、お客様のご依頼・ご連絡に応じるため、
　またお客様にとって　有益かつ必要と思われる情報の提供のために使用いたします。
・個人情報の収集・利用は、お客様の自発的なご提供によるものであり、お客様が個人情報を提供された場合は
　当社が上記方針に則って利用することを、お客様が許諾されたものとします。
・当社では法令に従う以外、無断でもしくは他の目的で個人情報を第三者に開示、提供したり、使用することはございません。
・個人情報の漏洩、滅失、紛失等を防止するために、十分な安全保護に努めてまいります。
・お客様が当社にご提供いただいた個人情報の修正または削除を希望される場合や、お取引上不要になりました場合は、
　再生不能な処置を施すなど細心の注意を払った上で、速やかに対応させ　ていただきます。

★みなさまのご利用を、スタッフ一同心からお待ちしております★